Le tecnologie dell'informazione e della comunicazione e l'e-commerce hanno determinato profondi cambiamenti nel modo di lavorare delle imprese e di tutti gli attori del mercato. La diffusione di Internet, le conseguenti modificazioni nella gestione dei processi e la creazione di reti di imprese hanno portato alla definizione di nuove figure professionali con competenze specialistiche. Da un lato, sono emerse una serie di figure con elevata preparazione tecnica, in grado di costruire ed utilizzare le tecnologie hardware e software necessarie alla realizzazione delle attività di e-commerce. Dall'altro, si stanno delineando professioni che si concentrano sui nuovi problemi di gestione, pianificazione, marketing e comunicazione, in grado di aiutare le aziende nel processo di integrazione delle attività di e-commerce con quelle del business tradizionale e di identificare i contenuti da gestire in Rete nel modo ottimale. La velocità con cui si afferma la Società dell'Informazione ha evidenziato il problema della carenza di personale specializzato nel settore dell'ICT rispetto alle richieste di organizzazioni e di imprese. Questa situazione è da attribuire in parte anche al sistema scolastico, che solo da poco, coadiuvato da organizzazioni parallele, ha cominciato a predisporre programmi e piani di studio che tengono conto delle nuove esigenze del mondo delle imprese. E' da notare che molte delle figure professionali emergenti fanno capo, come collocazione, ai fornitori di tecnologie o di soluzioni per l'e-commerce e alle società di consulenza, mentre il personale interno alle aziende dedicato alla gestione dell'ICT è diminuito. Questo fenomeno è dovuto soprattutto all'elevata specializzazione necessaria e all'insufficienza delle risorse generalmente disponibili per l'aggiornamento professionale di queste figure. Analizzando le tendenze nella ricerca di personale da parte delle aziende del settore ICT, le professionalità maggiormente richieste si riferiscono all'area del networking e delle tecnologie basate su Internet, alla gestione e trattamento dei dati e all'area "Enterprise Resource Planning" (ERP). L'intervento dei nuovi professionisti copre tutto il processo di definizione e sviluppo dell'attività di e-commerce.
I fabbisogni di nuove professionalità si possono così schematizzare:
-ideazione del business elettronico (per la definizione delle strategie commerciali ed organizzative);
-realizzazione del canale virtuale (per lo sviluppo e l'implementazione delle infrastrutture fisiche);
-gestione strategica del canale (per le attività di marketing e comunicazione);
-gestione tecnica del canale (per il funzionamento tecnologico e commerciale del canale);
-addetti operativi (per la vendita al cliente e le attività commerciali);
-aggiornamento del canale virtuale (per la manutenzione delle infrastrutture e delle formule commerciali).
Il processo di realizzazione dell'attività di e-commerce, con il concorso di varie competenze professionali, porta alla definizione delle figure professionali più avanzate.
A questi profili se ne aggiungono molti altri, identificati con termini diversi, che fanno spesso riferimento a competenze sviluppate sulla base della specifica organizzazione di ciascuna azienda.
Alcuni siti Internet che fungono da intermediari tra le aziende e i professionisti per la ricerca e l'offerta di lavoro offrono tra l'altro informazioni sulle nuove professioni emergenti.
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